21 winkels: Amsterdam / Haarlem / Den Haag / Utrecht / Diemen

map

Het Zwarte Fietsenplan (kantoor)
Nieuwezijds Voorburgwal 146
1012 SJ Amsterdam
Zoek uw dichtstbijzijnde winkel

info@hetzwartefietsenplan.com
- in de regel reageren wij tussen 9 & 5 uur binnen 2 uur op een email -

085 27 35 994
- kijk eerst hiernaast voor de meest gestelde vragen =>

KvK Amsterdam: 50.11.75.80
BTW nr: NL 82.25.60.264.B01
Bankrekeningnummer: NL13 INGB 0652 6357 68

Antwoorden op de meest gestelde vragen:

Stuur een bericht.
In de regel reageren wij tussen 9 en 5 binnen 2 uur

Wat zijn de openingstijden van de winkel?
Maandag:08:30 - 18:30
Dinsdag:08:30 - 18:30
Woensdag:08:30 - 18:30
Donderdag:08:30 - 18:30
Vrijdag: 08:30 - 18:30
Zaterdag:09:00 - 18:00
Zondag:09:00 - 18:00
Kan ik een afspraak maken om een reparatie in te plannen?

Het is mogelijk om een afspraak te maken voor een afstelbeurt en onderhoudsbeurt. Daarvoor zijn 3 manieren:

1. Plan je afspraak online hier in
2. Ga naar de winkel en maak een afspraak
3. Bel met onze klantenservice op 085 27 35 994

Heb je problemen die nu gerepareerd moeten worden aan je fiets? Ga dan naar één van de 21 winkels en de reparatie wordt zo spoedig mogelijk ingepland

Verhuren jullie ook fietsen?

ja, maar altijd via de website black-bikes.com

Kan ik mijn huidige fiets inruilen?

Nee dat doen wij niet. U kunt de fiets het beste zelf proberen te verkopen, bijvoorbeeld via marktplaats. Wij kunnen wel zorg dragen voor het afdragen van uw oude fiets indien u een nieuwe fiets bij ons koopt.

Kan ik een proefrit maken?

Bij Het Zwarte Fietsenplan is het altijd mogelijk om een proefrit te maken op een fiets. In de productkaart van de fiets kun je zien in welke winkel de fiets staat.

Staat de fiets niet op onze website? Kom dan langs bij één van onze winkels of mail ons en wij kijken wat de mogelijkheden zijn.

Waar zitten jullie filialen gevestigd?

Wij hebben meer dan 20 winkels verspreid over Nederland. Hier kun je gemakkelijk zien waar onze winkels precies zitten

Ik zie een fiets op voorraad in een winkel, kan ik deze direct ophalen in de winkel?

Ondanks dat wij continue bezig zijn om onze voorraad goed bij te houden, kan het voorkomen dat deze niet altijd 100% klopt.

Tevens is het mogelijk dat de fiets nog in doos staat in de winkel.

Wil je het zeker weten voordat je langs komt? Bel dan naar 085 27 35 994



Reparatie

Kan ik een afspraak maken om een reparatie in te plannen?

Het is mogelijk om een afspraak te maken voor een afstelbeurt en onderhoudsbeurt. Daarvoor zijn 3 manieren:

1. Plan je afspraak online hier in
2. Ga naar de winkel en maak een afspraak
3. Bel met onze klantenservice op 085 27 35 994

Heb je problemen die nu gerepareerd moeten worden aan je fiets? Ga dan naar één van de 21 winkels en de reparatie wordt zo spoedig mogelijk ingepland

Mijn fiets is voor vandaag ingepland om gerepareerd te worden, hoe laat is deze klaar?

Wij doen ons best om alle fietsen die ingepland staan voor 18:00 af te hebben.

Er wordt direct een sms gestuurd als uw fiets klaar staat om opgehaald te worden.

Mochten wij de planning onverhoopt niet af krijgen dan nemen wij contact met u op.

Wanneer is mijn fiets klaar als ik deze nu naar de winkel breng?

Wij streven ernaar uw fiets zo snel mogelijk te repareren.

Wanneer deze klaar is hangt af van de planning.

Het beste is om naar de winkel te komen om de fiets direct in te plannen voor reparatie.

Kunt u uw fiets echt niet missen dan hebben wij een leenfiets ter beschikking zolang de voorraad strekt (5 euro tot de fiets is gerepareerd).

Mijn fiets is gerepareerd maar ik ben niet tevreden en vermoed dat de reparatie mogelijk verkeerd is uitgevoerd. Wat moet ik doen?

In dit geval kunt u het beste terug naar de winkel.

Wij kunnen daar direct beoordelen wat er mogelijk is fout gegaan en de fout voor u herstellen.

Doen jullie alle soorten reparaties aan alle fietsen?

Wij doen in principe alle soorten reparaties. Behalve bij elektrische fietsen waarvan wij geen dealer zijn & waarvan een probleem is in het elektronische gedeelte. Wij kunnen die helaas niet repareren doordat wij geen dealer van dat merk zijn.

Ik heb een schade/taxatie rapport nodig, kan dat ook bij jullie?

Ja dat kan! U kunt telefonisch of per mail een afspraak maken. Uiteraard is het ook mogelijk om gewoon langs te komen. Wij streven ernaar uw fiets zo snel mogelijk te repareren. 

Verzekering

Waarom zou ik een verzekering afsluiten?

In Nederland worden elk jaar meer dan 100.000 fietsen gestolen. Een fietsverzekering is dan een veilig idee. Bij Het Zwarte Fietsenplan kunt u kiezen uit verzekeringen voor één, drie of vijf jaar. Naast diefstal kan uw fiets ook tegen beschadiging worden verzekerd.

Welke verzekering kan ik afsluiten?

Het Zwarte Fietsenplan werkt samen met Fietszeker.

Welke risico's worden door de verzekering gedekt?

Een overzicht van de verschillende verzekeringen en de bijbehorende dekkingen is te vinden op de website van Fietszeker.

Vragen? Neem gerust contact met ons op.

Kan ik een verzekering afsluiten bij aankoop van mijn fiets?

Wilt u een verzekering afsluiten bij aankoop van een fiets? Dat kan. Haalt u uw fiets op in de winkel? Dan kan de verzekering daar direct worden afgesloten. Wordt de fiets verzonden? Stuur ons dan na afronding van uw bestelling een bericht met daarin de volgende gegevens:

  • uw naam
  • uw ordernummer
  • uw bankrekeningnummer
  • uw geboortedatum
  • als u meer fietsen heeft besteld, welke fiets verzekerd moet worden
  • voor welke risico's u de fiets wilt verzekeren (een overzicht is te vinden op de website van Fietszeker)

Wij geven dan bij het bespreken van het gewenste levermoment de premie aan u door. Bent u akkoord, dan sluiten wij de verzekering voor u af. U ontvangt het verzekeringsbewijs bij uw fiets.

Ik wil een verzekering afsluiten maar heb mijn fiets al betaald en opgehaald of ontvangen, kan dat?

U kunt nog tot 14 dagen na aanschaf een verzekering voor uw fiets afsluiten. Dat kan in iedere winkel van Het Zwarte Fietsenplan of met een bericht met daarin de volgende gegevens:

  • uw naam
  • uw ordernummer
  • uw bankrekeningnummer
  • uw geboortedatum
  • als u meer fietsen heeft besteld, welke fiets verzekerd moet worden
  • voor welke risico's u de fiets wilt verzekeren (een overzicht is te vinden op de website van Fietszeker)

Wij geven dan bij het bespreken van het gewenste levermoment de premie aan u door. Bent u akkoord, dan sluiten wij de verzekering voor u af. U ontvangt het verzekeringsbewijs bij uw fiets.

Mijn fiets is gestolen, wat nu?

Wat heb ik nodig?

- Politie aangifte
- Factuur gestolen fiets (Kwijt? Wij kunnen deze makkelijk naar je mailen)
- Foto’s originele sleutels (Bewaar de originele sleutels)
- Polisnummer verzekering

Diefstal melden

Doe zo snel mogelijk aangifte bij de politie. Dit kan op www.politie.nl/aangifte. Belangrijk: vermeld in aangifte altijd de volgende gegevens van de gestolen fiets:

  • Merk
  • Type
  • Framenummer

U vindt deze gegevens op uw factuur.

Indienen diefstal/schade

Meldt vervolgens de diefstal/schade bij Fietszeker. Dit kunt u hier doen

FietsZeker gaat de diefstal nu beoordelen en
houdt contact per email over de vervolgstappen.
Ze kunnen ook meer vragen stellen.
Zoals: Het opsturen van de originele sleutels naar
FietsZeker. Hier ben je zelf verantwoordelijk voor.

Een nieuwe fiets bestellen

Liever niet zonder fiets tot uw diefstalmelding is beoordeeld? Als u sneller weer op fiets wilt stappen zijn er verschillende mogelijkheden:

  1. U koopt direct een nieuwe fiets bij Het Zwarte Fietsenplan en betaalt die. 
    Als uw melding positief is beoordeeld en Het Zwarte Fietsenplan de uitkering van Fietszeker heeft ontvangen, dan wordt de aankoopprijs van de nieuwe fiets (mits die niet hoger is dan het uitgekeerde/verzekerde bedrag) aan u teruggestort. 
    U kunt de fiets niet teruggeven als uw melding negatief wordt beoordeeld en de verzekering niet uitkeert.
  2. U bestelt een nieuwe fiets en betaalt daarvoor €100 aan. 
    Als uw melding positief is beoordeeld en Het Zwarte Fietsenplan de uitkering van Fietszeker heeft ontvangen op het moment van levering dan krijgt de aanbetaling bij ophalen contant terug (mits de nieuwe fiets niet duurder is dan het uitgekeerde/verzekerde bedrag).
    U kunt uw bestelling wel annuleren als uw melding negatief wordt beoordeeld en de verzekering niet uitkeert, maar de aanbetaling wordt niet terugbetaald.
  3. U wacht op uitkering van Fietszeker voordat u een nieuwe fiets bestelt. U hoeft niets te betalen (mits de nieuwe fiets niet duurder is dan het uitgekeerde/verzekerde bedrag).
Mijn fiets heeft schade en is daarvoor verzekerd, wat moet ik doen?

Is de schade veroorzaakt door iemand anders? Probeer met de tegenpartij een Europees schadeformulier in te vullen. Fietszeker zal dan proberen de schade op de tegenpartij te verhalen.

U kunt uw beschadigde fiets bij iedere winkel van Het Zwarte Fietsenplan langsbrengen. Wij zullen de fiets repareren en de schade met Fietszeker afhandelen. Een eventueel eigen risico betaalt u bij ophalen aan Het Zwarte Fietsenplan.

Ik ben een sleutel verloren van het slot waarop de fiets verzekerd is, waar bestel ik een nieuwe?

U kunt een nieuwe sleutel bestellen bij de fabrikant van uw slot:

U vindt de fabrikant van uw slot op de factuur.

In de nieuwe sleutel wordt een duplicaatcode geëtst. Daarom is het belangrijk ook de verzekeraar op de hoogte te stellen van verlies en vervanging van sleutel(s). Dat kan bij Fietszeker via het contactformulier

Sleutels bijgemaakt door sleutelmakers zonder geëtst sleutelnummer worden door de verzekeraar niet goedgekeurd. Bestel voor een verzekerde fiets dus altijd vervangende sleutels bij de fabrikant!

Sleutels van fietsen die niet van belang zijn voor de fietsverzekering (meestal extra ketting- of beugelsloten) kunt u vaak door een sleutelmaker laten bijmaken. Controleer bij twijfel uw verzekeringspolis.

Kunnen alle soorten fietsen verzekerd worden?

Alle fietsen behalve racefietsen en mountainbikes, dus óók tweedehandsfietsen, (high speed) e-bikes en bakfietsen kunnen met of zonder eventuele accessoires worden verzekerd.

Kan ik na diefstal mijn geld terugkrijgen in plaats van een nieuwe fiets?

Nee, dat kan niet. Verzekeringen die u afsluit bij Het Zwarte Fietsenplan zijn naturaverzekeringen. Dat betekent dat uw fiets na diefstal wordt vervangen door een nieuwe fiets. Het is wel mogelijk een fiets van een ander merk of type te kiezen.

Wat zijn de voorwaarden van de fietsverzekering?

De voorwaarden van de Fietszeker fietsverzekering vindt u hier.

Verhuur

Kan ik een huurfiets reserveren?

ja, maar altijd via de website black-bikes.com

Ik heb een e-bike, bakfiets of tandem gehuurd, kan ik deze terugbrengen in een ander filiaal?

Dit is helaas niet mogelijk, een e-bike moet altijd teruggebracht worden in het filiaal waar de fiets is gehuurd.

Ik heb een normale stadsfiets gehuurd, kan ik deze terugbrengen in een ander filiaal?

Dat is mogelijk! Kijk hier welk filiaal voor jou het meest in de buurt is

Vragen jullie een borg bij jullie huurfietsen?

Voor normale stadsfietsen, bakfietsen, tandems en kinderfietsen vragen wij geen borg, het is alleen belangrijk om je identiteitsbewijs mee te nemen.

Voor e-bikes vragen wij een borg van € 250,- per fiets, deze reserveren van je creditcard.

Laagste prijs garantie

Wat houdt de laagste prijsgarantie in?

Het Zwarte Fietsenplan garandeert de beste prijs voor alle fietsen(met uitzondering van kinderfietsen). Wij vergelijken daarom constant onze prijzen met die van andere fietsenwinkels. Wordt de bestelde fiets toch elders voor een lagere prijs verkocht? Dan kunt u tot één dag na aankoop aanspraak maken op onze laagste prijsgarantie.

Wat zijn de voorwaarden voor de laagste prijsgarantie?

De lagere prijs ergens anders:

  • geldt voor een afgemonteerde en rijklare fiets bij een officiële Nederlandse dealer
  • geldt voor exact dezelfde nieuwe fiets (merk, maat, kleur, aantal versnellingen, remsysteem, collectiejaar)
  • moet direct leverbaar zijn (op voorraad en te koop)
  • moet niet verlopen en duidelijk te controleren zijn (website)
  • mag niet (mede) het doel hebben voordeel te halen uit de laagste prijs garantie van Het Zwarte Fietsenplan
  • is nooit lager dan de inkoopprijs van Het Zwarte Fietsenplan. Anders wordt alleen het verschil betaald tot de inkoopprijs
  • is geen aanbieding van een faillissementsverkoop, partij- en groothandels, reclames of andere tijdelijke prijsverlagingen
  • is niet voor een schade- of showfiets
  • de laagste prijsgarantie geldt alleen voor fietsen (met uitzondering van kinderfietsen); niet voor onderdelen, accessoires, diensten of andere producten van Het Zwarte Fietsenplan
  • de laagste prijsgarantie geldt alleen voor leden van Het Zwarte Fietsenplan. Nadat u zich geregistreerd heeft als klant bent u direct lid. Meer informatie vindt u hier.
  • bij vergelijken van de laagste prijs wordt ook rekening gehouden met eventuele kortingen op accessoires bij de aankoop van een fiets
  • laagste prijs garantie geldt niet voor leasefietsen en/of fietsen die via een andere 3de partij gekocht wordt
  • geldt alleen in vergelijk met een andere aanbieder die een fysieke winkel heeft op maximaal 20 kilometer van een winkel van Het Zwarte Fietsenplan
Ik heb deze fiets bij een andere fietsenwinkel goedkoper gezien, gaan jullie mee met de prijs?

Wanneer u gebruik wilt maken van de laagste prijsgarantie kunt u tot één dag na aankoop een e-mail sturen naar info@hetzwartefietsenplan.nl met daarin de volgende gegevens:

  • Uw naam
  • Uw ordernummer
  • Wanneer bij de order meerdere fietsen zijn besteld, een beschrijving van de fiets waar het om gaat
  • Een link naar website waar u de fiets voor een lagere prijs heeft gezien

Mobiele versie hier beneden:

Antwoorden op de meest gestelde vragen:

Wat zijn de openingstijden van de winkel?
Maandag:08:30 - 18:30
Dinsdag:08:30 - 18:30
Woensdag:08:30 - 18:30
Donderdag:08:30 - 18:30
Vrijdag: 08:30 - 18:30
Zaterdag:09:00 - 18:00
Zondag:09:00 - 18:00
Kan ik een afspraak maken om een reparatie in te plannen?

Het is mogelijk om een afspraak te maken voor een afstelbeurt en onderhoudsbeurt. Daarvoor zijn 3 manieren:

1. Plan je afspraak online hier in
2. Ga naar de winkel en maak een afspraak
3. Bel met onze klantenservice op 085 27 35 994

Heb je problemen die nu gerepareerd moeten worden aan je fiets? Ga dan naar één van de 21 winkels en de reparatie wordt zo spoedig mogelijk ingepland

Verhuren jullie ook fietsen?

ja, maar altijd via de website black-bikes.com

Kan ik mijn huidige fiets inruilen?

Nee dat doen wij niet. U kunt de fiets het beste zelf proberen te verkopen, bijvoorbeeld via marktplaats. Wij kunnen wel zorg dragen voor het afdragen van uw oude fiets indien u een nieuwe fiets bij ons koopt.

Kan ik een proefrit maken?

Bij Het Zwarte Fietsenplan is het altijd mogelijk om een proefrit te maken op een fiets. In de productkaart van de fiets kun je zien in welke winkel de fiets staat.

Staat de fiets niet op onze website? Kom dan langs bij één van onze winkels of mail ons en wij kijken wat de mogelijkheden zijn.

Waar zitten jullie filialen gevestigd?

Wij hebben meer dan 20 winkels verspreid over Nederland. Hier kun je gemakkelijk zien waar onze winkels precies zitten

Ik zie een fiets op voorraad in een winkel, kan ik deze direct ophalen in de winkel?

Ondanks dat wij continue bezig zijn om onze voorraad goed bij te houden, kan het voorkomen dat deze niet altijd 100% klopt.

Tevens is het mogelijk dat de fiets nog in doos staat in de winkel.

Wil je het zeker weten voordat je langs komt? Bel dan naar 085 27 35 994



Het Zwarte Fietsenplan (kantoor)
Nieuwezijds Voorburgwal 146
1012 SJ Amsterdam
Zoek uw dichtstbijzijnde winkel

info@hetzwartefietsenplan.com
- in de regel reageren wij tussen 9 & 5 uur binnen 2 uur op een email -

085 27 35 994
- kijk eerst de meest gestelde vragen -

KvK Amsterdam: 50.11.75.80
BTW nr: NL 82.25.60.264.B01
Bankrekeningnummer: NL13 INGB 0652 6357 68

Stuur een bericht.
In de regel reageren wij tussen 9 en 5 binnen 2 uur

Product toegevoegd aan verlanglijst
Product toegevoegd aan vergelijking