FAQ

Levering & bezorging

Wat zijn de verzendkosten voor een fiets?

De verzendkosten voor een fiets zijn €39
De verzendkosten voor een bakfiets zijn €99
Wij verzenden door heel Nederland op werkdagen.

Ik heb meerdere fietsen of accessoires bij mijn fiets besteld. Wanneer wordt dit geleverd?

Standaard versturen wij alle artikelen uit uw bestelling in één keer. Het artikel met de langste levertijd bepaalt de verzenddatum. U betaalt slechts één keer verzendkosten.
Liever uw artikelen zo snel mogelijk in huis? Bestel dan eerst de artikelen die op voorraad zijn en maak een nieuwe bestelling aan voor artikelen met een langere levertijd. U betaalt verzendkosten per bestelling.

Wat is de levertijd van mijn fiets?

In de meeste gevallen kunnen we uw fiets binnen 5 tot 10 werkdagen afleveren. In sommige gevallen kan de levertijd echter langer zijn. Daarom nemen we na bestelling altijd contact met u op om de precieze leverdatum te bespreken. Wilt u vooraf zeker weten wanneer een fiets geleverd kan worden? Neem dan contact met ons op: info@hetzwartefietsenplan.com

Hoe en door wie wordt mijn fiets afgeleverd?

Uw fiets wordt geheel rijklaar afgeleverd door onze transporteur.

Wat zijn de verzendkosten voor accessoires?

Verzendkosten en ophalen

Versturen	€5,95

Ophalen in een winkel van Het Zwarte Fietsenplan	Gratis

Bij een bestelling van meerdere artikelen geldt:

Standaard versturen wij alle artikelen uit uw bestelling in één keer. Het product met de langste levertijd bepaalt de verzenddatum. U betaalt slechts één keer verzendkosten.
Liever uw artikelen zo snel mogelijk in huis? Bestel dan eerst de artikelen die op voorraad zijn en maak een nieuwe bestelling aan voor artikelen met een langere levertijd. U betaalt verzendkosten per bestelling.
Heeft u een fiets besteld met daarbij onderdelen of accessoires? Dan worden die samen met de fiets geleverd. U betaalt alleen verzendkosten voor de fiets.

Wat is de levertijd voor accessoires?

Heeft u op werkdagen voor 18:00 uur besteld en zijn de artikelen van uw bestelling leverbaar? Dan wordt de bestelling binnen 2-3 werkdagen verstuurd.

Is één of meer van de artikelen uit uw bestelling niet op voorraad? Dan verzenden wij uw bestelling wanneer wij alle artikelen van uw bestelling in huis hebben.

U ontvangt een bericht wanneer de bestelling wordt verzonden.
Heeft u gekozen uw bestelling op te halen in een winkel? Dan sturen wij een bericht wanneer uw bestelling kan worden opgehaald.

Door wie wordt mijn bestelling bezorgd?

Uw bestelling wordt bezorgd door DHL.

Wat als ik niet thuis ben bij aflevering?

Niet thuis op het moment dat uw bestelling wordt geleverd? Dan zal de koerier eerst proberen uw bestelling bij de buren af te geven. Zijn ook zij niet thuis, dan zal de koerier uw pakket de volgende werkdag nogmaals proberen te bezorgen.
Bent u bij de tweede bezorgpoging niet thuis, dan wordt het pakket afgeleverd bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Kijk voor een overzicht van afhaalpunten op de site van DHL.

Laagste prijsgarantie

Wat houdt de laagste prijsgarantie in?

Het Zwarte Fietsenplan garandeert de beste prijs voor alle fietsen(met uitzondering van kinderfietsen). Wij vergelijken daarom constant onze prijzen met die van andere fietsenwinkels. Wordt de bestelde fiets toch elders voor een lagere prijs verkocht? Dan kunt u tot één dag na aankoop aanspraak maken op onze laagste prijsgarantie.

Wat zijn de voorwaarden voor de laagste prijsgarantie?

De lagere prijs ergens anders:

geldt voor een afgemonteerde en rijklare fiets bij een officiële Nederlandse dealer
geldt voor exact dezelfde nieuwe fiets (merk, maat, kleur, aantal versnellingen, remsysteem, collectiejaar)
moet direct leverbaar zijn (op voorraad en te koop)
moet niet verlopen en duidelijk te controleren zijn (website)
mag niet (mede) het doel hebben voordeel te halen uit de laagste prijs garantie van Het Zwarte Fietsenplan
is nooit lager dan de inkoopprijs van Het Zwarte Fietsenplan. Anders wordt alleen het verschil betaald tot de inkoopprijs
is geen aanbieding van een faillissementsverkoop, partij- en groothandels, reclames of andere tijdelijke prijsverlagingen
is niet voor een schade- of showfiets
de laagste prijsgarantie geldt alleen voor fietsen (met uitzondering van kinderfietsen); niet voor onderdelen, accessoires, diensten of andere producten van Het Zwarte Fietsenplan
de laagste prijsgarantie geldt alleen voor leden van Het Zwarte Fietsenplan. Nadat u zich geregistreerd heeft als klant bent u direct lid. Meer informatie vindt u hier.
bij vergelijken van de laagste prijs wordt ook rekening gehouden met eventuele kortingen op accessoires bij de aankoop van een fiets
laagste prijs garantie geldt niet voor leasefietsen en/of fietsen die via een andere 3de partij gekocht wordt
geldt alleen in vergelijk met een andere aanbieder die een fysieke winkel heeft op maximaal 20 kilometer van een winkel van Het Zwarte Fietsenplan

Ik heb deze fiets bij een andere fietsenwinkel goedkoper gezien, gaan jullie mee met de prijs?

Wanneer u gebruik wilt maken van de laagste prijsgarantie kunt u tot één dag na aankoop een e-mail sturen naar info@hetzwartefietsenplan.nl met daarin de volgende gegevens:

Uw naam
Uw ordernummer
Wanneer bij de order meerdere fietsen zijn besteld, een beschrijving van de fiets waar het om gaat
Een link naar website waar u de fiets voor een lagere prijs heeft gezien

Verhuur

Kan ik een huurfiets reserveren?

ja, maar altijd via de website black-bikes.com

Lidmaatschap

Wat houdt het lidmaatschap in en wat kost het?

Het Zwarte Fietsenplan heeft al meer dan 70.000 leden. Zij profiteren helemaal gratis van de laagste prijsgarantie op nieuwe fietsen en korting op onderdelen, accessoires en reparaties.

Voordelen van lidmaatschap:

laagste prijsgarantie op alle nieuwe fietsen
tot 20% korting op accessoires en onderdelen
tot 10% korting op reparaties

Hoe word ik lid?

Lid worden is heel makkelijk en kan op twee manieren

bij een medewerker in een van onze winkels
door registratie op hetzwartefietsenplan.nl

Mijn gegevens kloppen niet, kunnen die aangepast worden?

Ja, dat kan! Stuur ons daarvoor een bericht te via het contactformulier. Kies voor optie 'lidmaatschap' en vermeld in ieder geval uw naam en adres, dan passen wij de onjuiste gegevens zo snel mogelijk aan.

Wat zijn de voorwaarden van het lidmaatschap?

De voorwaarden van het lidmaatschap zijn als volgt:

nadat u zich online of in de winkel heeft aangemeld gaat het lidmaatschap van Het Zwarte Fietsenplan direct in.
het lidmaatschap van Het Zwarte Fietsenplan is gratis en is door zowel u als Het Zwarte Fietsenplan op ieder moment direct op te zeggen.
Het Zwarte Fietsenplan kan periodiek e-mails sturen met herinneringen voor stel- en onderhoudsbeurten of informatie over ons assortiment.
uw gegevens worden niet gedeeld of doorverkocht.
uw klantenpas is persoonsgebonden.
Het Zwarte Fietsenplan kan naar eigen inzicht het lidmaatschap weigeren of per direct opzeggen.
de voorwaarden van het lidmaatschap van Het Zwarte Fietsenplan zijn onder voorbehoud.

Hoe kan ik het lidmaatschap opzeggen?

U kunt uw lidmaatschap opzeggen door een bericht te sturen via het contactformulier. Kies voor optie 'lidmaatschap' en vermeld in ieder geval uw naam en adres. Na opzegging vervallen kortingen op producten en diensten en is de lidmaatschapspas niet langer geldig.

Betalen

Op welke manieren kan ik betalen?

Betalen kan op verschillende makkelijke en veilige manieren: met iDEAL, uw creditcard of met een overschrijving.

Alle prijzen op de website van Het Zwarte Fietsenplan zijn inclusief BTW.

Hoe betaal ik met iDEAL?

Met iDEAL betaalt u uw bestelling direct na aankoop met internetbankieren van uw eigen bank.

De betaling wordt meteen verwerkt, uw bestelling kan direct worden behandeld.

Hoe betaal ik met Credit Card?

Alleen onze betaalpartner krijgt uw creditcardgegevens te zien.

Uw creditcardbetaling wordt afgehandeld over een beveiligde verbinding.

Ook na een creditcardbetaling kan uw bestelling direct worden verwerkt.

Hoe betaal ik door overschrijving?

U maakt u het aankoopbedrag van uw bestelling vooraf over aan onze bankrekening.

Ter name van: Het Zwarte Fietsenplan B.V.

Rekeninggegevens: NL13 INGB 0652 6357 68

Bankgegevens: ING BANK

Omdat overschrijvingen niet direct op de bankrekening van de begunstigde zichtbaar zijn, kan de levertijd een aantal dagen oplopen.

Verzekering

Waarom zou ik een verzekering afsluiten?

In Nederland worden elk jaar meer dan 100.000 fietsen gestolen. Een fietsverzekering is dan een veilig idee. Bij Het Zwarte Fietsenplan kunt u kiezen uit verzekeringen voor één, drie of vijf jaar. Naast diefstal kan uw fiets ook tegen beschadiging worden verzekerd.

Welke verzekering kan ik afsluiten?

Het Zwarte Fietsenplan werkt samen met Fietszeker.

Welke risico's worden door de verzekering gedekt?

Een overzicht van de verschillende verzekeringen en de bijbehorende dekkingen is te vinden op de website van Fietszeker.

Vragen? Neem gerust contact met ons op.

Kan ik een verzekering afsluiten bij aankoop van mijn fiets?

Wilt u een verzekering afsluiten bij aankoop van een fiets? Dat kan. Haalt u uw fiets op in de winkel? Dan kan de verzekering daar direct worden afgesloten. Wordt de fiets verzonden? Stuur ons dan na afronding van uw bestelling een bericht met daarin de volgende gegevens:

uw naam
uw ordernummer
uw bankrekeningnummer
uw geboortedatum
als u meer fietsen heeft besteld, welke fiets verzekerd moet worden
voor welke risico's u de fiets wilt verzekeren (een overzicht is te vinden op de website van Fietszeker)

Wij geven dan bij het bespreken van het gewenste levermoment de premie aan u door. Bent u akkoord, dan sluiten wij de verzekering voor u af. U ontvangt het verzekeringsbewijs bij uw fiets.

Ik wil een verzekering afsluiten maar heb mijn fiets al betaald en opgehaald of ontvangen, kan dat?

U kunt nog tot 14 dagen na aanschaf een verzekering voor uw fiets afsluiten. Dat kan in iedere winkel van Het Zwarte Fietsenplan of met een bericht met daarin de volgende gegevens:

uw naam
uw ordernummer
uw bankrekeningnummer
uw geboortedatum
als u meer fietsen heeft besteld, welke fiets verzekerd moet worden
voor welke risico's u de fiets wilt verzekeren (een overzicht is te vinden op de website van Fietszeker)

Wij geven dan bij het bespreken van het gewenste levermoment de premie aan u door. Bent u akkoord, dan sluiten wij de verzekering voor u af. U ontvangt het verzekeringsbewijs bij uw fiets.

Mijn fiets is gestolen, wat nu?

Diefstal melden

Doe zo snel mogelijk aangifte bij de politie. Dit kan op www.politie.nl/aangifte. Belangrijk: vermeld in aangifte altijd de volgende gegevens van de gestolen fiets:

Merk
Type
Framenummer

U vindt deze gegevens op uw factuur.

Breng vervolgens de volgende zaken naar één van onze winkels op. Wij kunnen de aanvraag doen bij Fietszeker.

Proces-verbaal (dit ontvangt u binnen 5 werkdagen na aangifte van de politie)
Twee originele sleutels van het ringslot (of als u dit niet heeft, het slot waarop de fiets verzekerd is)
Kopie van het polisblad

Een nieuwe fiets bestellen

Liever niet zonder fiets tot uw diefstalmelding is beoordeeld? Als u sneller weer op fiets wilt stappen zijn er verschillende mogelijkheden:

U koopt direct een nieuwe fiets bij Het Zwarte Fietsenplan en betaalt die.
Als uw melding positief is beoordeeld en Het Zwarte Fietsenplan de uitkering van Fietszeker heeft ontvangen, dan wordt de aankoopprijs van de nieuwe fiets (mits die niet hoger is dan het uitgekeerde/verzekerde bedrag) aan u teruggestort.
U kunt de fiets niet teruggeven als uw melding negatief wordt beoordeeld en de verzekering niet uitkeert.
U bestelt een nieuwe fiets en betaalt daarvoor €100 aan.
Als uw melding positief is beoordeeld en Het Zwarte Fietsenplan de uitkering van Fietszeker heeft ontvangen op het moment van levering dan krijgt de aanbetaling bij ophalen contant terug (mits de nieuwe fiets niet duurder is dan het uitgekeerde/verzekerde bedrag).
U kunt uw bestelling wel annuleren als uw melding negatief wordt beoordeeld en de verzekering niet uitkeert, maar de aanbetaling wordt niet terugbetaald.
U wacht op uitkering van ENRA voor u een nieuwe fiets bestelt. U hoeft niets te betalen (mits de nieuwe fiets niet duurder is dan het uitgekeerde/verzekerde bedrag).

Mijn fiets heeft schade en is daarvoor verzekerd, wat moet ik doen?

Is de schade veroorzaakt door iemand anders en was daarbij? Probeer met de tegenpartij een Europees schadeformulier in te vullen. Fietszeker zal dan proberen de schade op de tegenpartij te verhalen.

U kunt uw beschadigde fiets bij iedere winkel van Het Zwarte Fietsenplan langsbrengen. Wij zullen de fiets repareren en de schade met Fietszeker afhandelen. Een eventueel eigen risico betaalt u bij ophalen aan Het Zwarte Fietsenplan.

Ik ben een sleutel verloren van het slot waarop de fiets verzekerd is, waar bestel ik een nieuwe?

U kunt een nieuwe sleutel bestellen bij de fabrikant van uw slot:

U vindt de fabrikant van uw slot op de factuur.

In de nieuwe sleutel wordt een duplicaatcode geëtst. Daarom is het belangrijk ook de verzekeraar op de hoogte te stellen van verlies en vervanging van sleutel(s). Dat kan bij Fietszeker.

Sleutels bijgemaakt door sleutelmakers zonder geëtst sleutelnummer worden door de verzekeraar niet goedgekeurd. Bestel voor een verzekerde fiets dus altijd vervangende sleutels bij de fabrikant!

Sleutels van fietsen die niet van belang zijn voor de fietsverzekering (meestal extra ketting- of beugelsloten) kunt u vaak door een sleutelmaker laten bijmaken. Controleer bij twijfel uw verzekeringspolis.

Kunnen alle soorten fietsen verzekerd worden?

Alle fietsen behalve racefietsen en mountainbikes, dus óók tweedehandsfietsen, (high speed) e-bikes en bakfietsen kunnen met of zonder eventuele accessoires worden verzekerd.

Kan ik na diefstal mijn geld terugkrijgen in plaats van een nieuwe fiets?

Nee, dat kan niet. Verzekeringen die u afsluit bij Het Zwarte Fietsenplan zijn naturaverzekeringen. Dat betekent dat uw fiets na diefstal wordt vervangen door een nieuwe fiets. Het is wel mogelijk een fiets van een ander merk of type te kiezen.

Wat zijn de voorwaarden van de fietsverzekering?

De voorwaarden van de Fietszeker fietsverzekering vindt u hier.

Framemaat

Wat moet ik weten over de juiste frame maat?

De framemaat of framehoogte is de afstand van de trapas tot aan het punt van het frame waar de zadelpen er uitkomt in centimeters. Het kiezen van de juiste maat is belangrijk, want een te grote of te kleine fiets rijdt niet lekker. Bereken daarom vóór aankoop de juiste framemaat. Liever eerst een proefrit maken? Dat kan zeven dagen per week in alle winkels van Het Zwarte Fietsenplan.

Voor het bepalen van de juiste framemaat is het belangrijk om te weten dat niet iedere fiets in iedere maat te krijgen is. De meeste merken werken in stappen van 4 centimeter (bijvoorbeeld 49-53-57-61-65). Als u precies tussen twee maten invalt, kies dan bij sportief gebruik voor de kleinere, en voor meer comfort de grotere maat. Interesse in een fiets met verende zadelpen? Trek dan vier centimeter van de berekende of gemeten maat af.

Hoe weet ik wat de juiste framemaat is?

1. Meet uw oude fiets

De makkelijkste manier om erachter te komen of een fiets in een bepaalde maat de juiste keuze is, is door een proefrit op de fiets van uw keuze (of een vergelijkbaar model) te maken. Dat kan zeven dagen per week in al onze winkels. Informeer voor de zekerheid wel van tevoren of de fiets van uw keuze in de winkel aanwezig is.

2. Meet uw oude fiets

Al een fijne fiets? Dan kunt u de framemaat van uw huidige fiets opmeten. Meet dan de afstand van het einde van de zitbuis (daar waar de zadelpen het frame ingaat) tot aan het hart van de trapas (het punt waar de crank met een bout vastzit aan de trapas).

Houd er rekening mee dat moderne fietsen vaak een ander soort geometrie hebben dan fietsen van 20-30 jaar geleden. Waar klassieke stadsfietsen een horizontale bovenbuis hebben, loopt die van moderne fietsen vaak af richting het zadel. Hierdoor kan een moderne fiets vergelijkbaar zijn met een oudere fiets van een maat groter.

3. Meet uw binnenbeenlengte

Meet de binnenbeenlengte altijd zonder schoenen aan. Zet uw voeten 15 centimeter uit elkaar en meet de afstand tussen de grond en kruishoogte te meten. Vermenigvuldig de gemeten lengte met:

0,65 voor stads- en toerfietsen
0,68 voor racefietsen
0,226 voor mountainbikes (het resultaat is de maat in inches)

De uitkomst, naar beneden afgerond, is de best passende framemaat.

Een binnenbeenlengte van 88 centimeter bijvoorbeeld leidt dan (88 x 0,65 = 57,2) tot maat 57 voor een stads- of toerfiets.

4. Gebruik de tabellen hieronder

In de tabellen hieronder staan per fietstype en -maat voor welke lichaamslengte ze geschikt zijn. Omdat lichaamsverhoudingen per persoon verschillen, zijn de tabellen indicatief. Meet voor meer zekerheid ook uw binnenbeenlengte of maak een proefrit.

Stadsfietsen, toerfietsen en e-bikes

Framemaat (cm)	Framemaat (Giant)	Lichaamslengte
46	S	153 - 164
47	S	155 - 166
48	S	157 - 168
49	S	159 - 170
50	M	160 - 172
51	M	162 - 174
52	M	164 - 175
53	M	166 - 177
54	M	168 - 179
55	L	170 - 181
56	L	172 - 183
57	L	174 - 185
58	L	175 - 187
59	L	177 - 188
60	XL	179 - 190
61	XL	181 - 192
62	XL	183 - 194
63	XL	185 - 196
64	XL	187 - 198
65	XXL	188 - 200
66	XXL	190 - 201

Racefietsen

Framemaat (cm)	Framemaat (Giant)	Lichaamslengte
46	XS	159 - 164 cm
47	XS	160 - 166 cm
48	XS	162 - 168 cm
49	XS	164 - 170 cm
50	S	166 - 172 cm
51	S	168 - 174 cm
52	S	170 - 175 cm
53	M	172 - 177 cm
54	M	174 - 179 cm
55	M/L	175 - 181 cm
56	M/L	177 - 183 cm
57	M/L	179 - 185 cm
58	L	181 - 187 cm
59	L	183 - 188 cm
60	L	185 - 190 cm
61	XL	187 - 192 cm
62	XL	188 - 194 cm
63	XL	190 - 196 cm
64	XL	192 - 198 cm
65	XL	194 - 200 cm
66	XL	196 - 201 cm

Mountainbikes

Framemaat (inch)	Framemaat (Giant)	Lichaamslengte
13	XS	149 - 159
13,5	XS	152 - 161
14	XS	154 - 163
14,5	XS	156 - 166
15	S	159 - 168
15,5	S	161 - 170
16	S	164 - 173
16,5	M	166 - 175
17	M	168 - 178
17,5	M	171 - 180
18	M	173 - 182
18,5	L	175 - 185
19	L	178 - 187
19,5	L	180 - 189
20	L	182 - 192
20,5	XL	185 - 194
21	XL	187 - 197
21,5	XL	190 - 199
22	XL	192 - 201
22,5	XL	194 - 204
23	XL	197 - 206

Kinderfietsen

Leeftijd	Kledingmaat/lengte	Binnenbeenlengte (cm)	Framemaat
3 tot 4 jaar	92-104	43-53	12,5 inch
4 tot 6 jaar	104-116	54-56	16 inch
4 tot 8 jaar	110-122	57-59	18 inch
5 tot 8 jaar	116-122	60-69	20 inch
5 tot 9 jaar	122-128	63-73	22 inch
8 tot 10 jaar	134-140	74-77	24 inch
9 tot 12 jaar	146-158	78-81	26 inch

Retourneren

Kan ik artikelen retourneren?

Niet helemaal tevreden met uw aankoop? Of een probleem dat onder garantie moet worden opgelost? Dan kunt u het retourneren. Om dat zo snel en soepel mogelijk te laten verlopen werkt dat verschillend voor fietsen en onderdelen en accessoires (zie hieronder).

U kunt uw artikelen ook zeven dagen per week zelf terugbrengen in onze winkel aan de Prins Hendrikkade 11, Amsterdam

Ik wil mijn fiets terugsturen of -brengen binnen de 30 dagen bedenktijd. Kan dat?

U kunt binnen 30 dagen bedenktijd na ontvangst van uw online gekochte fiets afzien van uw aankoop. Daaraan zijn wel voorwaarden verbonden:

De fiets moet onbeschadigd zijn.
U mag de fiets na aflevering proberen, maar alleen zoals bij de fietsenmaker een proefrit kan worden gemaakt.
Zijn er langere afstanden op de fiets gefietst, dan kunnen wij hem helaas niet terugnemen.
De kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening.

Hoe werkt het?

Wilt u uw fiets retourneren? Stuur dan via het contactformulier een bericht met daarin de volgende informatie:

Uw naam
Uw ordernummer
En wanneer er meerdere fietsen zijn besteld, ook welke fiets(en) retour gestuurd worden.
Of u wilt dat wij de fiets omruilen (bijvoorbeeld voor een andere maat).
Moet de fiets worden opgehaald of brengt u hem zelf terug?

Ophalen of terugbrengen

Wij nemen na ontvangst zo snel mogelijk contact met u op om een ophaalafspraak te maken. U ontvangt per mail een retourformulier. Vul dit formulier in en bevestig het op een goed zichtbare plek aan de fiets.

Laat u de fiets ophalen? Verpak hem dan voor de koerier arriveert zo goed mogelijk in de originele verpakking.
Brengt u de fiets zelf terug? Dat kan alleen bij Het Zwarte Fietsenplan Centraal Station (Prins Hendrikkade 11). U betaalt uiteraard geen ophaalkosten.

Binnen tien dagen na ontvangst van de fiets storten wij het aankoopbedrag minus de kosten voor het ophalen (indien van toepassing) terug op uw rekening.

Mijn online bestelde fiets is kapot en moet worden gerepareerd. Kan dat?

Heeft uw fiets een defect dat mogelijk onder garantie moet worden hersteld? Overleg altijd eerst met ons voor u de fiets terugstuurt of langs brengt. Dat kan via het contactformulier. Stuur ons een bericht met daarin:

Uw naam
Uw ordernummer
En wanneer er meerdere fietsen zijn besteld, ook welke fiets(en) een defect hebben.
Een beschrijving of foto van het probleem.

Na ontvangst van uw bericht kijken nemen we zo snel mogelijk contact op om te bespreken hoe we het probleem kunnen oplossen.

Kan ik mijn in de winkel gekochte fiets retourneren?

De wettelijke bedenktijd geldt alleen voor fietsen die online zijn gekocht. In de winkel gekochte fietsen kunnen helaas niet worden teruggebracht of geruild.

Uiteraard gelden voor uw in de winkel gekochte fiets dezelfde garanties als voor online aangeschafte fietsen. Bij problemen kunt de fiets langsbrengen in één van onze winkels.

Ik wil mijn online bestelde accessoire of onderdeel binnen de bedenktijd terugsturen -of brengen. Kan dat?

U kunt uw artikel tot 30 dagen na ontvangst retourneren. Daaraan zijn wel voorwaarden verbonden:

Het artikel moet onbeschadigd zijn.
Het artikel moet in de originele verpakking worden teruggestuurd.
De kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening.

Hoe werkt het?

Wilt u een artikel retourneren? Stuur dan via het contactformulier een bericht met daarin de volgende informatie:

Uw naam
Uw ordernummer
En wanneer er meerdere artikelen zijn besteld, ook welk(e) artikel(en) retour gestuurd worden.
Of u wilt dat wij het artikel omruilen (bijvoorbeeld voor een andere kleur of maat).
Moet het artikel worden opgehaald of brengt/stuurt u het zelf terug? Verzendkosten voor retourneren zijn altijd voor eigen rekening

Ophalen of terugbrengen

Wij nemen na ontvangst zo snel mogelijk contact met u op om een ophaalafspraak te maken. U ontvangt per mail een retourformulier. Vul dit formulier in en voeg het bij het te retourneren artikel.

Laat u het artikel ophalen? Verpak het dan voor de koerier arriveert zo goed mogelijk in de originele verpakking.
Brengt u het artikel zelf terug? Dat kan dat alleen bij Het Zwarte Fietsenplan Centraal Station (Prins Hendrikkade 11). U betaalt uiteraard geen ophaalkosten.
Stuurt u het artikel zelf terug? Adresseer uw zending dan aan Het Zwarte Fietsenplan Centraal Station (Prins Hendrikkade 11, 1012 TK, Amsterdam) onder vermelding van 'retouren.' U bent in dit geval zelf verantwoordelijk voor de zending totdat die bij ons is aangekomen.

Binnen tien dagen na ontvangst van het artikel storten wij het aankoopbedrag minus de kosten voor het ophalen (indien van toepassing) terug op uw rekening.

Mijn online bestelde accessoire of onderdeel is kapot en moet worden gerepareerd. Kan dat?

Heeft uw accessoire of onderdeel een defect dat mogelijk onder garantie moet worden hersteld? Overleg altijd eerst met ons voor u een artikel terugstuurt of langs brengt. Dat kan kan via het contactformulier. Stuur ons een bericht met daarin:

Uw naam
Uw ordernummer
En wanneer er meerdere fietsen zijn besteld, ook welk(e) artikel(en) een defect hebben.
Een beschrijving of foto van het probleem.

Na ontvangst van uw bericht kijken nemen we zo snel mogelijk contact op om te bespreken hoe we het probleem kunnen oplossen.

Kan ik mijn in de winkel gekochte accessoire of onderdeel retourneren?

De wettelijke bedenktijd geldt alleen voor accessoires of onderdelen die online zijn gekocht.
In de winkel gekochte accessoires of onderdelen kunnen helaas niet worden teruggebracht.
U kunt uw ongebruikte artikel wel ruilen.
Uiteraard gelden voor uw in de winkel gekochte accessoire of onderdeel dezelfde garanties als voor online aangeschafte accessoires of onderdelen.
Bij problemen kunt uw artikel langs brengen in één van onze winkels.

Garantie

Heb ik garantie op mijn fiets als ik bij het Zwarte Fietsenplan koop?

Of u nu online of in één van de winkels van Het Zwarte Fietsenplan een fiets koopt, u krijgt altijd de volledige fabrieksgarantie. De voorwaarden en duur daarvan verschilt per fabrikant en onderdeel, maar voor iedere fiets geldt dat regelmatig onderhoud een voorwaarde is voor behoud van garantie.

Onderhoud, servicebeurt en garantie

Iedere fiets heeft regelmatig onderhoud nodig. Problemen die voortkomen uit achterstallig onderhoud worden dan ook niet onder garantie gerepareerd. Dat geldt ook voor schade aan onderdelen zoals de ketting, tandwielen en rem- en versnellingskabels die het gevolg is van normale slijtage. Bij fabricage- en materiaalfouten geldt de fabrieksgarantie uiteraard wel.

Servicebeurt

Verder is het belangrijk om na drie maanden of 500 kilometer een eerste servicebeurt uit te laten voeren. Onderdelen als spaken en ketting zullen zich in de eerste kilometers 'zetten', waardoor ze niet meer voldoende op spanning staan. Bij de eerste servicebeurt worden deze onderdelen gecontroleerd en zo nodig opnieuw op de juiste spanning gebracht. Ook de rem- en versnellingskabels worden opnieuw afgesteld. Bovendien controleren we of alle moeren en bouten nog goed vast zitten en leveren we uw fiets fris gepoetst weer af.

Wij adviseren na de eerste servicebeurt jaarlijks een onderhoudsbeurt uit te laten voeren.

Onderhoud

Voor onderhoud kunt u natuurlijk bij Het Zwarte Fietsenplan terecht. Geen winkel in de buurt? De meeste goede fietsenmakers kunnen uw fiets onderhouden. Wij vergoeden echter geen rekeningen voor reparaties die onder garantie bij andere fietsenmakers zijn uitgevoerd. Neem daarom bij problemen die mogelijk onder garantie moeten worden hersteld altijd eerst contact met ons op.

Wat zijn de garantietermijnen?

De fabrieksgarantie is niet overdraagbaar. De termijnen hieronder gelden voor daarom alleen voor de eerste eigenaar van de fiets of het accessoires of onderdeel.

Accessoires en onderdelen

Voor accessoires en onderdelen is de garantietermijn minimaal één jaar. Sommige fabrikanten geven meer garantie. Kijk voor meer informatie op de website van de fabrikant of neem contact met ons op.

Fietsen

Hieronder vindt u per fabrikant de duur van fabrieksgarantie.

Amsterdam College

frame en niet-verende voorvork	3 jaar
lakwerk frame en vork	2 jaar
onderdelen (constructie en/of materiaalfouten)	2 jaar
overige gelakte en verchroomde delen (mits goed onderhouden)	1 jaar

Alpina

frame en niet-verende voorvork	5 jaar
onderdelen (constructie en/of materiaalfouten)	2 jaar

Azor

frame en niet-verende voorvork	10 jaar
verende voorvork	3 jaar
onderdelen (constructie en/of materiaalfouten)	1 jaar

Bakfiets.nl

frame en niet-verende voorvork	10 jaar
onderdelen (buiten normale slijtage)	1 jaar

Batavus

frame en niet-verende voorvork	10 jaar
verende voorvork	2 jaar
lakwerk frame en vork	2 jaar
overige gelakte en verchroomde delen (mits goed onderhouden)	2 jaar
onderdelen (constructie en/of materiaalfouten)	2 jaar

Cortina

frame en niet-verende voorvork	5 jaar
onderdelen (constructie en/of materiaalfouten)	2 jaar

Brompton

frame	5 jaar
onderdelen (buiten normale slijtage)	2 jaar

BSP

frame en niet-verende voorvork	3 jaar
verende voorvork	2 jaar
lakwerk frame en vork	2 jaar
onderdelen (constructie en/of materiaalfouten)	2 jaar
overige gelakte en verchroomde delen (mits goed onderhouden)	1 jaar

Gazelle

frame en niet-verende voorvork Gazelle Ultimate	15 jaar
frame en niet-verende voorvork Gazelle overig	10 jaar
verende voorvork	5 jaar
lakwerk frame en vork	5 jaar
onderdelen (constructie en/of materiaalfouten)	2 jaar
E-bike accu (productie en/of materiaalfouten)	2 jaar

Giant

frame alle behalve downhill-modellen	levenslang (voor eerste eigenaar)
frame downhill-modellen	3 jaar
niet-verende voorvork	10 jaar
e-bike accu en elektrisch materiaal (productie en/of materiaalfouten)	2 jaar
lak, stickers en onderdelen (constructie en/of materiaalfouten)	1 jaar

Loekie

frame en niet-verende voorvork	10 jaar
verende voorvork	2 jaar
onderdelen (constructie en/of materiaalfouten)	2 jaar

Nihola

frame en voorvork	10 jaar
onderdelen (constructie en/of materiaalfouten)	1 jaar

Sparta

frame en niet-verende voorvork	10 jaar
verende voorvork	2 jaar
e-bike accu en elektrisch materiaal (productie en/of materiaalfouten)	2 jaar
onderdelen (constructie en/of materiaalfouten)	2 jaar

Urban Arrow

frame en voorvork	5 jaar
e-bike accu en elektrisch materiaal (productie en/of materiaalfouten)	2 jaar
onderdelen (constructie en/of materiaalfouten)	1 jaar

Een artikel retourneren voor reparatie onder garantie

Fietsen

Is uw fiets defect en vermoedt u dat het probleem onder garantie moet worden hersteld?

Overleg altijd eerst met ons voor u de fiets terugstuurt of langs brengt. Dat kan via het contactformulier.

Stuur ons een bericht met daarin:

· Uw naam

· Uw ordernummer

· En wanneer er meerdere fietsen zijn besteld, ook welke fiets(en) een defect hebben.

· Een beschrijving of foto van het probleem.

Accessoires en onderdelen

Een probleem met uw accessoire of onderdeel waarvan u vermoedt dat het onder garantie moet worden hersteld?

Stuur dan via het contactformulier een bericht met daarin de volgende informatie:

· Uw naam

· Uw ordernummer

· En wanneer er meerdere artikelen zijn besteld, ook welk(e) artikel(en) retour gestuurd worden.

· Of u wilt dat wij het artikel omruilen (bijvoorbeeld voor een andere kleur of maat).

Na ontvangst van uw bericht kijken nemen we zo snel mogelijk contact op om te bespreken hoe we het probleem kunnen oplossen.

Overige

Sleutelservice: Sleutel verloren of gebroken?

Is uw fiets verzekerd en hoort de verloren/kapotte sleutel bij het slot waarop de fiets verzekerd is?

Bij verzekerde fiets is dit meestal het ring/frameslot, maar kijk bij twijfel in uw verzekeringspolis.

Bestel altijd een originele sleutel bij de fabrikant van uw slot. Sleutels bijgemaakt door sleutelmakers zonder geëtst sleutelnummer worden door de verzekeraar niet goedgekeurd. Hieronder links naar de sleutelservice van de bekendste slotfabrikanten:

U vindt de fabrikant van uw slot op de factuur.

In de nieuwe sleutel wordt een duplicaatcode geëtst. Daarom is het belangrijk ook de verzekeraar op de hoogte te stellen van verlies en vervanging van sleutel(s). Dat kan bij ENRA via het sleutelformulier.

Is uw fiets niet verzekerd of hoort de verloren/kapotte sleutel niet bij het slot waarop de fiets verzekerd is?

Bij verzekerde fietsen geldt dit meestal voor extra ketting- of beugelsloten, maar kijk bij twijfel in uw verzekeringspolis.

Veel sleutelmakers kunnen verschillende soorten sleutels kopiëren. Lukt dat niet, dan kunt u via de fabrikant (zie hierboven) een nieuwe sleutel bestellen.

Klachten: niet tevreden?

We doen ons uiterste best om al onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Toch niet tevreden? Laat het ons weten! We leren graag hoe we onze service kunnen verbeteren.

Heeft een klacht of suggestie? Neem contact met ons op en we bellen of mailen zo snel mogelijk terug.

Algemene Voorwaarden

Het Zwarte Fietsenplan verkoopt zowel online als offline fietsen en accessoires. Daarnaast repareren we in onze winkels fietsen met BOVAG-garantie. Verschillende activiteiten die vragen om verschillende voorwaarden. Daarom vindt u hieronder twee verschillende algemene voorwaarden:

1. Algemene Voorwaarden bij online (koop op afstand) verkopen aan consumenten

2. Algemene voorwaarden bij alle offline (fysieke winkel) verkopen aan consumenten en bedrijven

Privacy

Bekijk de privacy policy

Wat is de bijdrage van het Zwarte Fietsenplan aan het milieu?

Fietsen is goed voor het milieu, dus ook binnen het bedrijf probeert Het Zwarte Fietsenplan zo min mogelijk milieubelasting te veroorzaken door:
- verpakkingen en afvalstoffen te scheiden en zoveel mogelijk te recyclen
- centrale levering van fietsen en accessoires en efficiënte distributie dat zorgt voor minder verkeer en vervuiling in de stad
- geen wegwerpproducten maar alleen duurzame kwaliteitsonderdelen en fietsen te gebruiken en verkopen

Kan ik mijn huidige fiets inruilen?

Nee dat doen wij niet. U kunt de fiets het beste zelf proberen te verkopen, bijvoorbeeld via marktplaats. Wij kunnen wel zorg dragen voor het afdragen van uw oude fiets indien u een nieuwe fiets bij ons koopt.

Kan ik bij het Zwarte Fietsenplan werken?

Jazeker, wij zijn altijd op zoek naar enthousiaste collega’s.

Kijk eens op onze vacaturepagina

Reparatie

Kan ik een afspraak maken om een reparatie in te plannen?

U kunt telefonisch of per mail een afspraak maken. Uiteraard is het ook mogelijk om gewoon langs te komen, Wij streven ernaar uw fiets zo snel mogelijk te repareren.

Kunt u uw fiets echt niet missen dan hebben wij een leenfiets ter beschikking zolang de voorraad strekt (5 euro tot de fiets is gerepareerd).

Mijn fiets is gerepareerd maar ik ben niet tevreden en vermoed dat de reparatie mogelijk verkeerd is uitgevoerd. Wat moet ik doen?

In dit geval kunt u het beste terug naar de winkel.

Wij kunnen daar direct beoordelen wat er mogelijk is fout gegaan en de fout voor u herstellen.

Wanneer is mijn fiets klaar als ik deze nu naar de winkel breng?

Wij streven ernaar uw fiets zo snel mogelijk te repareren.

Wanneer deze klaar is hangt af van de planning.

Het beste is om naar de winkel te komen om de fiets direct in te plannen voor reparatie.

Kunt u uw fiets echt niet missen dan hebben wij een leenfiets ter beschikking zolang de voorraad strekt (5 euro tot de fiets is gerepareerd).

Mijn fiets is voor vandaag ingepland om gerepareerd te worden, hoe laat is deze klaar?

Wij doen ons best om alle fietsen die ingepland staan voor 18:00 af te hebben.

Er wordt direct een sms gestuurd als uw fiets klaar staat om opgehaald te worden.

Mochten wij de planning onverhoopt niet af krijgen dan nemen wij contact met u op.

Laagste prijs garantie op fietsen

20 winkels met werkplaats

7 dagen per week geopend

menu 2

FAQ

Levering & bezorging

Laagste prijsgarantie

Verhuur

Lidmaatschap

Betalen

Verzekering

Een nieuwe fiets bestellen

Framemaat

1. Meet uw oude fiets

2. Meet uw oude fiets

3. Meet uw binnenbeenlengte

4. Gebruik de tabellen hieronder

Retourneren

Hoe werkt het?

Ophalen of terugbrengen

Hoe werkt het?

Ophalen of terugbrengen

Garantie

Servicebeurt

Onderhoud

Accessoires en onderdelen

Fietsen

Overige

Is uw fiets niet verzekerd of hoort de verloren/kapotte sleutel niet bij het slot waarop de fiets verzekerd is?

Veel sleutelmakers kunnen verschillende soorten sleutels kopiëren. Lukt dat niet, dan kunt u via de fabrikant (zie hierboven) een nieuwe sleutel bestellen.

Reparatie

Medewerker reviews