Levering & bezorging

Wat zijn de verzendkosten voor een fiets?
Verzendkosten en ophalen

Noord-Holland en Zuid-Holland

Dinsdagavond

€30

Zaterdagmiddag

€30

Binnen drie werkdagen overdag

€30

Volgende werkdag overdag

€40

Ophalen in een winkel van Het Zwarte Fietsenplan

Gratis

 

Utrecht en Flevoland

Donderdagavond

€30

Zondagmiddag

€30

Binnen drie werkdagen overdag

€30

Volgende werkdag overdag

€40

Ophalen in een winkel van Het Zwarte Fietsenplan

Gratis

 

Andere provincies

Binnen drie werkdagen overdag

€30

Volgende werkdag overdag

€40

Ophalen in een winkel van Het Zwarte Fietsenplan

Gratis

Ik heb meerdere fietsen of accessoires bij mijn fiets besteld. Wanneer wordt dit geleverd?
  • Standaard versturen wij alle artikelen uit uw bestelling in één keer. Het artikel met de langste levertijd bepaalt de verzenddatum. U betaalt slechts één keer verzendkosten.
  • Liever uw artikelen zo snel mogelijk in huis? Bestel dan eerst de artikelen die op voorraad zijn en maak een nieuwe bestelling aan voor artikelen met een langere levertijd. U betaalt verzendkosten per bestelling.

 

Wat is de levertijd van mijn fiets?

De voorraadstatus van een fiets wordt op website aangegeven onder ‘beschikbaarheid’. Er zijn twee mogelijkheden:

1. De fiets is op voorraad bij Het Zwarte Fietsenplan

levering

verzendklaar binnen

leverdatum

Thuisbezorgd

1-3 dagen

wij nemen contact op over het precieze levermoment

levering

levering binnen

levermoment

Ophalen in winkel

1-3 dagen

u ontvangt bericht als de fiets kan worden opgehaald

2. De fiets is niet op voorraad bij Het Zwarte Fietsenplan

In de meeste gevallen kunnen we uw fiets binnen een week afleveren. In sommige gevallen kan de levertijd echter langer zijn. Daarom nemen we na bestelling altijd contact met u op om de precieze leverdatum te bespreken. Wilt u vooraf zeker weten wanneer een fiets geleverd kan worden? Neem dan contact met ons op: info@hetzwartefietsenplan.com / 085 - 27 35 994

Hoe en door wie wordt mijn fiets afgeleverd?

Afhankelijk van uw woonplaats en het gewenste aflevermoment wordt uw fiets door Het Zwarte Fietsenplan zelf of een gespecialiseerde fietstransporteur geleverd. In beide gevallen wordt uw fiets geheel rijklaar afgeleverd. Bij aflevering wordt de fiets bovendien helemaal gratis op maat afgesteld.

Wat zijn de verzendkosten voor accessoires?

Verzendkosten en ophalen

Versturen

€5,95

Ophalen in een winkel van Het Zwarte Fietsenplan

Gratis


Bij een bestelling van meerdere artikelen geldt:

  • Standaard versturen wij alle artikelen uit uw bestelling in één keer. Het product met de langste levertijd bepaalt de verzenddatum. U betaalt slechts één keer verzendkosten.
  • Liever uw artikelen zo snel mogelijk in huis? Bestel dan eerst de artikelen die op voorraad zijn en maak een nieuwe bestelling aan voor artikelen met een langere levertijd. U betaalt verzendkosten per bestelling.
  • Heeft u een fiets besteld met daarbij onderdelen of accessoires? Dan worden die samen met de fiets geleverd. U betaalt alleen verzendkosten voor de fiets.
Wat is de levertijd voor accessoires?

Heeft u op werkdagen voor 18:00 uur besteld en zijn de artikelen van uw bestelling op voorraad? Dan wordt de bestelling binnen 2-3 werkdagen bezorgd.

Is één of meer van de artikelen uit uw bestelling niet op voorraad? Dan verzenden wij uw bestelling wanneer wij alle artikelen van uw bestelling in huis hebben.

U ontvangt een bericht wanneer de bestelling wordt verzonden.
Heeft u gekozen uw bestelling op te halen in een winkel? Dan sturen wij een bericht wanneer uw bestelling kan worden opgehaald.

Door wie wordt mijn bestelling bezorgd?

Uw bestelling wordt bezorgd door DHL.

Wat als ik niet thuis ben bij aflevering?

Niet thuis op het moment dat uw bestelling wordt geleverd? Dan zal de koerier eerst proberen uw bestelling bij de buren af te geven. Zijn ook zij niet thuis, dan zal de koerier uw pakket de volgende werkdag nogmaals proberen te bezorgen.
Bent u bij de tweede bezorgpoging niet thuis, dan wordt het pakket afgeleverd bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Kijk voor een overzicht van afhaalpunten op de site van DHL.

Beste prijs garantie

Wat houdt de beste prijs garantie in?

Het Zwarte Fietsenplan garandeert de beste prijs voor alle fietsen. Wij vergelijken daarom constant onze prijzen met die van andere fietsenwinkels. Wordt de bestelde fiets toch elders voor een lagere prijs verkocht? Dan kunt u tot één dag na aankoop aanspraak maken op onze laagste prijsgarantie.

Wat zijn de voorwaarden voor de laagste prijsgarantie?

De lagere prijs ergens anders:

  • geldt voor een afgemonteerde en rijklare fiets bij een officiële Nederlandse dealer
  • geldt voor exact dezelfde nieuwe fiets (merk, maat, kleur, aantal versnellingen, remsysteem, collectiejaar)
  • moet direct leverbaar zijn (op voorraad en te koop)
  • moet niet verlopen en duidelijk te controleren zijn (website)
  • mag niet (mede) het doel hebben voordeel te halen uit de laagste prijs garantie van Het Zwarte Fietsenplan
  • is nooit lager dan de inkoopprijs van Het Zwarte Fietsenplan. Anders wordt alleen het verschil betaald tot de inkoopprijs
  • is geen aanbieding van een faillissementsverkoop, partij- en groothandels, reclames of andere tijdelijke prijsverlagingen
  • is niet voor een schade- of showfiets
  • de laagste prijsgarantie geldt alleen voor fietsen; niet voor onderdelen, accessoires, diensten of andere producten van Het Zwarte Fietsenplan
  • de laagste prijsgarantie geldt alleen voor leden van Het Zwarte Fietsenplan. Nadat u zich geregistreerd heeft als klant bent u direct lid. Meer informatie vindt u hier.
Ik heb deze fiets bij een andere fietsenwinkel goedkoper gezien, gaan jullie mee met de prijs?

Wanneer u gebruik wilt maken van de laagste prijsgarantie kunt u tot één dag na aankoop een e-mail sturen naar info@hetzwartefietsenplan.nl met daarin de volgende gegevens:

  • Uw naam
  • Uw ordernummer
  • Wanneer bij de order meerdere fietsen zijn besteld, een beschrijving van de fiets waar het om gaat
  • Een link naar website waar u de fiets voor een lagere prijs heeft gezien

Verhuur

Kan ik een huurfiets reserveren?

ja, maar altijd via de website black-bikes.com

Lidmaatschap

Wat houdt het lidmaatschap in en wat kost het?

Het Zwarte Fietsenplan heeft al meer dan 70.000 leden. Zij profiteren helemaal gratis van de laagste prijsgarantie op nieuwe fietsen en korting op onderdelen, accessoires en reparaties.

Voordelen van lidmaatschap:

  • laagste prijsgarantie op alle nieuwe fietsen
  • tot 20% korting op accessoires en onderdelen
  • tot 10% korting op reparaties
Hoe word ik lid?

Lid worden is heel makkelijk en kan op twee manieren

Mijn gegevens kloppen niet, kunnen die aangepast worden?

Ja, dat kan! Stuur ons daarvoor een bericht te via het contactformulier. Kies voor optie 'lidmaatschap' en vermeld in ieder geval uw naam en adres, dan passen wij de onjuiste gegevens zo snel mogelijk aan.

Wat zijn de voorwaarden van het lidmaatschap?

De voorwaarden van het lidmaatschap zijn als volgt:

  • nadat u zich online of in de winkel heeft aangemeld gaat het lidmaatschap van Het Zwarte Fietsenplan direct in.
  • het lidmaatschap van Het Zwarte Fietsenplan is gratis en is door zowel u als Het Zwarte Fietsenplan op ieder moment direct op te zeggen.
  • Het Zwarte Fietsenplan kan periodiek e-mails sturen met herinneringen voor stel- en onderhoudsbeurten of informatie over ons assortiment.
  • uw gegevens worden niet gedeeld of doorverkocht.
  • uw klantenpas is persoonsgebonden.
  • Het Zwarte Fietsenplan kan naar eigen inzicht het lidmaatschap weigeren of per direct opzeggen.
  • de voorwaarden van het lidmaatschap van Het Zwarte Fietsenplan zijn onder voorbehoud.
Hoe kan ik het lidmaatschap opzeggen?

U kunt uw lidmaatschap opzeggen door een bericht te sturen via het contactformulier. Kies voor optie 'lidmaatschap' en vermeld in ieder geval uw naam en adres. Na opzegging vervallen kortingen op producten en diensten en is de lidmaatschapspas niet langer geldig.

Betalen

Op welke manieren kan ik betalen?

Betalen kan op verschillende makkelijke en veilige manieren: met iDEAL, uw creditcard of met een overschrijving. Onderdelen en accessoires kunnen ook aan de bezorger worden betaald.

Alle prijzen op de website van Het Zwarte Fietsenplan zijn inclusief BTW.

Hoe betaal ik met iDEAL?

Met iDEAL betaalt u uw bestelling direct na aankoop met internetbankieren van uw eigen bank.

De betaling wordt meteen verwerkt, uw bestelling kan direct worden behandeld.

Hoe betaal ik met Credit Card?

Alleen onze betaalpartner krijgt uw creditcardgegevens te zien.

Uw creditcardbetaling wordt afgehandeld over een beveiligde verbinding.

Vanwege de kosten die de creditcardmaatschappijen ons berekenen geldt voor betalingen met een creditcard een opslag van 3%.

Ook na een creditcardbetaling kan uw bestelling direct worden verwerkt.

Hoe betaal ik door overschrijving?

U maakt u het aankoopbedrag van uw bestelling vooraf over aan onze bankrekening. 

Ter name van: Het Zwarte Fietsenplan B.V.
Rekeninggegevens: NL13 INGB 0652 6357 68
Bankgegevens: ING BANK

Omdat overschrijvingen niet direct op de bankrekening van de tegenpartij zichtbaar zijn, kan de levertijd iets oplopen.

Hoe betaal ik door rembours?

U betaalt aan de bezorger.

Omdat de bezorger uw betaling afhandelt zijn de kosten voor betaling onder rembours hoger dan de normale verzendkosten.

Deze betaalmethode is alleen mogelijk bij onderdelen en accessoires.

Verzekering

Waarom zou ik een verzekering afsluiten?

In Nederland worden elk jaar meer dan 100.000 fietsen gestolen. Een fietsverzekering is dan een veilig idee. Bij Het Zwarte Fietsenplan kunt u kiezen uit verzekeringen voor één, drie of vijf jaar. Naast diefstal kan uw fiets ook tegen beschadiging worden verzekerd.

Welke verzekering kan ik afsluiten?

Het Zwarte Fietsenplan werkt samen met Enra.

Welke risico's worden door de verzekering gedekt?

Een overzicht van de verschillende verzekeringen en de bijbehorende dekkingen is te vinden op de website van Enra. Voor e-bikes gelden afwijkende opties.

Vragen? Neem gerust contact met ons op.

Kan ik een verzekering afsluiten bij aankoop van mijn fiets?

Wilt u een verzekering afsluiten bij aankoop van een fiets? Dat kan. Haalt u uw fiets op in de winkel? Dan kan de verzekering daar direct worden afgesloten. Wordt de fiets verzonden? Stuur ons dan na afronding van uw bestelling een bericht met daarin de volgende gegevens:

  • uw naam
  • uw ordernummer
  • uw bankrekeningnummer
  • uw geboortedatum
  • als u meer fietsen heeft besteld, welke fiets verzekerd moet worden
  • voor welke risico's u de fiets wilt verzekeren (een overzicht is te vinden op de website van Enra)

Wij geven dan bij het bespreken van het gewenste levermoment de premie aan u door. Bent u akkoord, dan sluiten wij de verzekering voor u af. U ontvangt het verzekeringsbewijs bij uw fiets.

Ik wil een verzekering afsluiten maar heb mijn fiets al betaald en opgehaald of ontvangen, kan dat?

U kunt nog tot 14 dagen na aanschaf een verzekering voor uw fiets afsluiten. Dat kan in iedere winkel van Het Zwarte Fietsenplan of met een bericht met daarin de volgende gegevens:

  • uw naam
  • uw ordernummer
  • uw bankrekeningnummer
  • uw geboortedatum
  • als u meer fietsen heeft besteld, welke fiets verzekerd moet worden
  • voor welke risico's u de fiets wilt verzekeren (een overzicht is te vinden op de website van Enra)

Wij geven dan bij het bespreken van het gewenste levermoment de premie aan u door. Bent u akkoord, dan sluiten wij de verzekering voor u af. U ontvangt het verzekeringsbewijs bij uw fiets.

Mijn fiets is gestolen, wat nu?

Diefstal melden

Doe zo snel mogelijk aangifte bij de politie. Dit kan op www.politie.nl/aangifte. Belangrijk: vermeld in aangifte altijd de volgende gegevens van de gestolen fiets:

  • Merk
  • Type
  • Framenummer

U vindt deze gegevens op uw factuur.

Stuur vervolgens de volgende zaken

  • Proces-verbaal (dit ontvangt u binnen 5 werkdagen na aangifte van de politie)
  • Twee originele sleutels van het ringslot (of als u dit niet heeft, het slot waarop de fiets verzekerd is)
  • Kopie van het polisblad
  • Een ingevuld schadeformulier

aangetekend in een stevige envelop naar ENRA:

ENRA verzekeringen bv
Antwoordnummer 651
1600 VL Grootebroek

ENRA beoordeelt dan uw melding en geeft aan Het Zwarte Fietsenplan toestemming voor het leveren van een nieuwe fiets.

Een nieuwe fiets bestellen

Liever niet zonder fiets tot uw diefstalmelding is beoordeeld? Als u sneller weer op fiets wilt stappen zijn er verschillende mogelijkheden:

  1. U koopt direct een nieuwe fiets bij Het Zwarte Fietsenplan en betaalt die. 
    Als uw melding positief is beoordeeld en Het Zwarte Fietsenplan de uitkering van ENRA heeft ontvangen, dan wordt de aankoopprijs van de nieuwe fiets (mits die niet hoger is dan het uitgekeerde/verzekerde bedrag) aan u teruggestort. 
    U kunt de fiets niet teruggeven als uw melding negatief wordt beoordeeld en de verzekering niet uitkeert.
  2. U bestelt een nieuwe fiets en betaalt daarvoor €100 aan. 
    Als uw melding positief is beoordeeld en Het Zwarte Fietsenplan de uitkering van ENRA heeft ontvangen op het moment van levering dan krijgt de aanbetaling bij ophalen contant terug (mits de nieuwe fiets niet duurder is dan het uitgekeerde/verzekerde bedrag).
    U kunt uw bestelling wel annuleren als uw melding negatief wordt beoordeeld en de verzekering niet uitkeert, maar de aanbetaling wordt niet terugbetaald.
  3. U wacht op uitkering van ENRA voor u een nieuwe fiets bestelt. U hoeft niets te betalen (mits de nieuwe fiets niet duurder is dan het uitgekeerde/verzekerde bedrag).
Mijn fiets heeft schade en is daarvoor verzekerd, wat moet ik doen?

Is de schade veroorzaakt door iemand anders en was daarbij? Probeer met de tegenpartij een Europees schadeformulier in te vullen. ENRA zal dan proberen de schade op de tegenpartij te verhalen.

U kunt uw beschadigde fiets bij iedere winkel van Het Zwarte Fietsenplan langsbrengen. Wij zullen de fiets repareren en de schade met ENRA afhandelen. Een eventueel eigen risico betaalt u bij ophalen aan Het Zwarte Fietsenplan.

Ik ben een sleutel verloren van het slot waarop de fiets verzekerd is, waar bestel ik een nieuwe?

U kunt een nieuwe sleutel bestellen bij de fabrikant van uw slot:

U vindt de fabrikant van uw slot op de factuur.

In de nieuwe sleutel wordt een duplicaatcode geëtst. Daarom is het belangrijk ook de verzekeraar op de hoogte te stellen van verlies en vervanging van sleutel(s). Dat kan bij ENRA via het sleutelformulier.

Sleutels bijgemaakt door sleutelmakers zonder geëtst sleutelnummer worden door de verzekeraar niet goedgekeurd. Bestel voor een verzekerde fiets dus altijd vervangende sleutels bij de fabrikant!

Sleutels van fietsen die niet van belang zijn voor de fietsverzekering (meestal extra ketting- of beugelsloten) kunt u vaak door een sleutelmaker laten bijmaken. Controleer bij twijfel uw verzekeringspolis.

Kunnen alle soorten fietsen verzekerd worden?

Alle fietsen behalve racefietsen en mountainbikes, dus óók tweedehandsfietsen, (high speed) e-bikes en bakfietsen kunnen met of zonder eventuele accessoires worden verzekerd.

Kan ik na diefstal mijn geld terugkrijgen in plaats van een nieuwe fiets?

Nee, dat kan niet. Verzekeringen die u afsluit bij Het Zwarte Fietsenplan zijn naturaverzekeringen. Dat betekent dat uw fiets na diefstal wordt vervangen door een nieuwe fiets. Het is wel mogelijk een fiets van een ander merk of type te kiezen.

Wat zijn de voorwaarden van de fietsverzekering?

De voorwaarden van de ENRA fietsverzekering vindt u hier.

Eerdere voorwaarden en andere documenten zijn te vinden op de downloadpagina van ENRA.

Framemaat

Wat moet ik weten over de juiste frame maat?

De framemaat of framehoogte is de afstand van de trapas tot aan het punt van het frame waar de zadelpen er uitkomt in centimeters. Het kiezen van de juiste maat is belangrijk, want een te grote of te kleine fiets rijdt niet lekker. Bereken daarom vóór aankoop de juiste framemaat. Liever eerst een proefrit maken? Dat kan zeven dagen per week in alle winkels van Het Zwarte Fietsenplan.

Voor het bepalen van de juiste framemaat is het belangrijk om te weten dat niet iedere fiets in iedere maat te krijgen is. De meeste merken werken in stappen van 4 centimeter (bijvoorbeeld 49-53-57-61-65). Als u precies tussen twee maten invalt, kies dan bij sportief gebruik voor de kleinere, en voor meer comfort de grotere maat. Interesse in een fiets met verende zadelpen? Trek dan vier centimeter van de berekende of gemeten maat af.

Hoe weet ik wat de juiste framemaat is?
1. Meet uw oude fiets

De makkelijkste manier om erachter te komen of een fiets in een bepaalde maat de juiste keuze is, is door een proefrit op de fiets van uw keuze (of een vergelijkbaar model) te maken. Dat kan zeven dagen per week in al onze winkels. Informeer voor de zekerheid wel van tevoren of de fiets van uw keuze in de winkel aanwezig is.

2. Meet uw oude fiets

Al een fijne fiets? Dan kunt u de framemaat van uw huidige fiets opmeten. Meet dan de afstand van het einde van de zitbuis (daar waar de zadelpen het frame ingaat) tot aan het hart van de trapas (het punt waar de crank met een bout vastzit aan de trapas).

Houd er rekening mee dat moderne fietsen vaak een ander soort geometrie hebben dan fietsen van 20-30 jaar geleden. Waar klassieke stadsfietsen een horizontale bovenbuis hebben, loopt die van moderne fietsen vaak af richting het zadel. Hierdoor kan een moderne fiets vergelijkbaar zijn met een oudere fiets van een maat groter.

3. Meet uw binnenbeenlengte

Meet de binnenbeenlengte altijd zonder schoenen aan. Zet uw voeten 15 centimeter uit elkaar en meet de afstand tussen de grond en kruishoogte te meten. Vermenigvuldig de gemeten lengte met:

  • 0,65 voor stads- en toerfietsen
  • 0,68 voor racefietsen
  • 0,226 voor mountainbikes (het resultaat is de maat in inches)

De uitkomst, naar beneden afgerond, is de best passende framemaat.

Een binnenbeenlengte van 88 centimeter bijvoorbeeld leidt dan (88 x 0,65 = 57,2) tot maat 57 voor een stads- of toerfiets. 

4. Gebruik de tabellen hieronder

In de tabellen hieronder staan per fietstype en -maat voor welke lichaamslengte ze geschikt zijn. Omdat lichaamsverhoudingen per persoon verschillen, zijn de tabellen indicatief. Meet voor meer zekerheid ook uw binnenbeenlengte of maak een proefrit.

Stadsfietsen, toerfietsen en e-bikes

Framemaat (cm)

Framemaat (Giant)

Lichaamslengte

46

S

153 - 164

47

S

155 - 166

48

S

157 - 168

49

S

159 - 170

50

M

160 - 172

51

M

162 - 174

52

M

164 - 175

53

M

166 - 177

54

M

168 - 179

55

L

170 - 181

56

L

172 - 183

57

L

174 - 185

58

L

175 - 187

59

L

177 - 188

60

XL

179 - 190

61

XL

181 - 192

62

XL

183 - 194

63

XL

185 - 196

64

XL

187 - 198

65

XXL

188 - 200

66

XXL

190 - 201

Racefietsen

Framemaat (cm)

Framemaat (Giant)

Lichaamslengte

46

XS

159 - 164 cm

47

XS

160 - 166 cm

48

XS

162 - 168 cm

49

XS

164 - 170 cm

50

S

166 - 172 cm

51

S

168 - 174 cm

52

S

170 - 175 cm

53

M

172 - 177 cm

54

M

174 - 179 cm

55

M/L

175 - 181 cm

56

M/L

177 - 183 cm

57

M/L

179 - 185 cm

58

L

181 - 187 cm

59

L

183 - 188 cm

60

L

185 - 190 cm

61

XL

187 - 192 cm

62

XL

188 - 194 cm

63

XL

190 - 196 cm

64

XL

192 - 198 cm

65

XL

194 - 200 cm

66

XL

196 - 201 cm

Mountainbikes

Framemaat (inch)

Framemaat (Giant)

Lichaamslengte

13

XS

149 - 159

13,5

XS

152 - 161

14

XS

154 - 163

14,5

XS

156 - 166

15

S

159 - 168

15,5

S

161 - 170

16

S

164 - 173

16,5

M

166 - 175

17

M

168 - 178

17,5

M

171 - 180

18

M

173 - 182

18,5

L

175 - 185

19

L

178 - 187

19,5

L

180 - 189

20

L

182 - 192

20,5

XL

185 - 194

21

XL

187 - 197

21,5

XL

190 - 199

22

XL

192 - 201

22,5

XL

194 - 204

23

XL

197 - 206

Kinderfietsen

Leeftijd

Kledingmaat/lengte

Binnenbeenlengte (cm)

Framemaat

3 tot 4 jaar

92-104

43-53

12,5 inch

4 tot 6 jaar

104-116

54-56

16 inch

4 tot 8 jaar

110-122

57-59

18 inch

5 tot 8 jaar

116-122

60-69

20 inch

5 tot 9 jaar

122-128

63-73

22 inch

8 tot 10 jaar

134-140

74-77

24 inch

9 tot 12 jaar

146-158

78-81

26 inch

Retourneren

Kan ik artikelen retourneren?

Niet helemaal tevreden met uw aankoop? Of een probleem dat onder garantie moet worden opgelost? Dan kunt u het retourneren. Om dat zo snel en soepel mogelijk te laten verlopen werkt dat verschillend voor fietsen en onderdelen en accessoires. U kunt uw artikelen ook zeven dagen per week zelf terugbrengen in onze winkel in Centraal Station.

Ik wil mijn fiets terugsturen of -brengen binnen de bedenktijd. Kan dat?

U kunt uw online gekochte fiets tot 14 dagen na ontvangst retourneren. Daaraan zijn wel voorwaarden verbonden:

  • De fiets moet onbeschadigd zijn.
  • U mag de fiets na aflevering proberen, maar alleen zoals bij de fietsenmaker een proefrit kan worden gemaakt.
  • Zijn er langere afstanden op de fiets gefietst, dan kunnen wij hem helaas niet terugnemen.
  • De kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening.

Hoe werkt het?

Wilt u uw fiets retourneren? Stuur dan via het contactformulier een bericht met daarin de volgende informatie:

  • Uw naam
  • Uw ordernummer
  • En wanneer er meerdere fietsen zijn besteld, ook welke fiets(en) retour gestuurd worden.
  • Of u wilt dat wij de fiets omruilen (bijvoorbeeld voor een andere maat).
  • Moet de fiets worden opgehaald of brengt u hem zelf terug?

Ophalen of terugbrengen

Wij nemen na ontvangst zo snel mogelijk contact met u op om een ophaalafspraak te maken. U ontvangt per mail een retourformulier. Vul dit formulier in en bevestig het op een goed zichtbare plek aan de fiets.

  • Laat u de fiets ophalen? Verpak hem dan voor de koerier arriveert zo goed mogelijk in de originele verpakking.
  • Brengt u de fiets zelf terug? Dat kan alleen bij Het Zwarte Fietsenplan Centraal Station. U betaalt uiteraard geen ophaalkosten.

Binnen tien dagen na ontvangst van de fiets storten wij het aankoopbedrag minus de kosten voor het ophalen (indien van toepassing) terug op uw rekening.

Mijn online bestelde fiets is kapot en moet worden gerepareerd. Kan dat?

Heeft uw fiets een defect dat mogelijk onder garantie moet worden hersteld? Overleg altijd eerst met ons voor u de fiets terugstuurt of langs brengt. Dat kan via het contactformulier. Stuur ons een bericht met daarin:

  • Uw naam
  • Uw ordernummer
  • En wanneer er meerdere fietsen zijn besteld, ook welke fiets(en) een defect hebben.
  • Een beschrijving of foto van het probleem.

Na ontvangst van uw bericht kijken nemen we zo snel mogelijk contact op om te bespreken hoe we het probleem kunnen oplossen.

Kan ik mijn in de winkel gekochte fiets retourneren?

De wettelijke bedenktijd geldt alleen voor fietsen die online zijn gekocht. In de winkel gekochte fietsen kunnen helaas niet worden teruggebracht of geruild.

Uiteraard gelden voor uw in de winkel gekochte fiets dezelfde garanties als voor online aangeschafte fietsen. Bij problemen kunt de fiets langsbrengen in één van onze winkels.

Ik wil mijn online bestelde accessoire of onderdeel binnen de bedenktijd terugsturen -of brengen. Kan dat?

U kunt uw artikel tot 14 dagen na ontvangst retourneren. Daaraan zijn wel voorwaarden verbonden:

  • Het artikel moet onbeschadigd zijn.
  • Het artikel moet in de originele verpakking worden teruggestuurd.
  • De kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening.

Hoe werkt het?

Wilt u een artikel retourneren? Stuur dan via het contactformulier een bericht met daarin de volgende informatie:

  • Uw naam
  • Uw ordernummer
  • En wanneer er meerdere artikelen zijn besteld, ook welk(e) artikel(en) retour gestuurd worden.
  • Of u wilt dat wij het artikel omruilen (bijvoorbeeld voor een andere kleur of maat).
  • Moet het artikel worden opgehaald of brengt/stuurt u het zelf terug? Verzendkosten voor retourneren zijn altijd voor eigen rekening

Ophalen of terugbrengen

Wij nemen na ontvangst zo snel mogelijk contact met u op om een ophaalafspraak te maken. U ontvangt per mail een retourformulier. Vul dit formulier in en voeg het bij het te retourneren artikel.

  • Laat u het artikel ophalen? Verpak het dan voor de koerier arriveert zo goed mogelijk in de originele verpakking.
  • Brengt u het artikel zelf terug? Dat kan dat alleen bij Het Zwarte Fietsenplan Centraal Station. U betaalt uiteraard geen ophaalkosten.
  • Stuurt u het artikel zelf terug? Adresseer uw zending dan aan Het Zwarte Fietsenplan Centraal Station onder vermelding van 'retouren.' U bent in dit geval zelf verantwoordelijk voor de zending totdat die bij ons is aangekomen.

Binnen tien dagen na ontvangst van het artikel storten wij het aankoopbedrag minus de kosten voor het ophalen (indien van toepassing) terug op uw rekening.

Mijn online bestelde accessoire of onderdeel is kapot en moet worden gerepareerd. Kan dat?

Heeft uw accessoire of onderdeel een defect dat mogelijk onder garantie moet worden hersteld? Overleg altijd eerst met ons voor u een artikel terugstuurt of langs brengt. Dat kan kan via het contactformulier. Stuur ons een bericht met daarin:

  • Uw naam
  • Uw ordernummer
  • En wanneer er meerdere fietsen zijn besteld, ook welk(e) artikel(en) een defect hebben.
  • Een beschrijving of foto van het probleem.

Na ontvangst van uw bericht kijken nemen we zo snel mogelijk contact op om te bespreken hoe we het probleem kunnen oplossen.

Kan ik mijn in de winkel gekochte accessoire of onderdeel retourneren?

De wettelijke bedenktijd geldt alleen voor accessoires of onderdelen die online zijn gekocht. In de winkel gekochte accessoires of onderdelen kunnen helaas niet worden teruggebracht. U kunt uw ongebruikte artikel wel ruilen.

Uiteraard gelden voor uw in de winkel gekochte accessoire of onderdeel dezelfde garanties als voor online aangeschafte accessoires of onderdelen. Bij problemen kunt uw artikel langsbrengen in één van onze winkels.

Garantie

Heb ik garantie op mijn fiets als ik bij het Zwarte Fietsenplan koop?

Of u nu online of in één van de winkels van Het Zwarte Fietsenplan een fiets koopt, u krijgt altijd de volledige fabrieksgarantie. De voorwaarden en duur daarvan verschilt per fabrikant en onderdeel, maar voor iedere fiets geldt dat regelmatig onderhoud een voorwaarde is voor behoud van garantie. Niet genoeg aan de standaard fabrieksgarantie? Dan kunt u die bij aankoop van een fiets eenvoudig verlengen met een service- en garantiepakket

Onderhoud, servicebeurt en garantie

Iedere fiets heeft regelmatig onderhoud nodig. Problemen die voortkomen uit achterstallig onderhoud worden dan ook niet onder garantie gerepareerd. Dat geldt ook voor schade aan onderdelen zoals de ketting, tandwielen en rem- en versnellingskabels die het gevolg is van normale slijtage. Bij fabricage- en materiaalfouten geldt de fabrieksgarantie uiteraard wel.

Servicebeurt

Verder is het belangrijk om na drie maanden of 500 kilometer een eerste servicebeurt uit te laten voeren. Onderdelen als spaken en ketting zullen zich in de eerste kilometers 'zetten', waardoor ze niet meer voldoende op spanning staan. Bij de eerste servicebeurt worden deze onderdelen gecontroleerd en zo nodig opnieuw op de juiste spanning gebracht. Ook de rem- en versnellingskabels worden opnieuw afgesteld na de eerste rek. Bovendien controleren we of alle moeren en bouten nog goed vast zitten en leveren we uw fiets fris gepoetst weer af.

Wij adviseren na de eerste servicebeurt jaarlijks een onderhoudsbeurt uit te laten voeren.

Onderhoud

Voor onderhoud kunt u natuurlijk bij Het Zwarte Fietsenplan terecht. Geen winkel in de buurt? De meeste goede fietsenmakers kunnen uw fiets onderhouden. Wij vergoeden echter geen rekeningen voor reparaties die onder garantie bij andere fietsenmakers zijn uitgevoerd. Neem daarom bij problemen die mogelijk onder garantie moeten worden hersteld altijd eerst contact met ons op.

Wat zijn de garantietermijnen?

De fabrieksgarantie is niet overdraagbaar. De termijnen hieronder gelden voor daarom alleen voor de eerste eigenaar van de fiets of het accessoires of onderdeel.

Accessoires en onderdelen

Voor accessoires en onderdelen is de garantietermijn minimaal één jaar. Sommige fabrikanten geven meer garantie. Kijk voor meer informatie op de website van de fabrikant of neem contact met ons op.

Fietsen

Hieronder vindt u per fabrikant de duur van fabrieksgarantie.

Amsterdam College

frame en niet-verende voorvork

3 jaar

lakwerk frame en vork

2 jaar

onderdelen (constructie en/of materiaalfouten)

2 jaar

overige gelakte en verchroomde delen (mits goed onderhouden)

1 jaar


Alpina

frame en niet-verende voorvork

5 jaar

onderdelen (constructie en/of materiaalfouten)

2 jaar


Azor

frame en niet-verende voorvork

10 jaar

verende voorvork

3 jaar

onderdelen (constructie en/of materiaalfouten)

1 jaar


Bakfiets.nl

frame en niet-verende voorvork

10 jaar

onderdelen (buiten normale slijtage)

1 jaar


Batavus

frame en niet-verende voorvork

10 jaar

verende voorvork

2 jaar

lakwerk frame en vork

2 jaar

overige gelakte en verchroomde delen (mits goed onderhouden)

2 jaar

onderdelen (constructie en/of materiaalfouten)

2 jaar


Cortina

frame en niet-verende voorvork

5 jaar

onderdelen (constructie en/of materiaalfouten)

2 jaar


Brompton

frame

5 jaar

onderdelen (buiten normale slijtage)

2 jaar


BSP

frame en niet-verende voorvork

3 jaar

verende voorvork

2 jaar

lakwerk frame en vork

2 jaar

onderdelen (constructie en/of materiaalfouten)

2 jaar

overige gelakte en verchroomde delen (mits goed onderhouden)

1 jaar


Gazelle

frame en niet-verende voorvork Gazelle Ultimate

15 jaar

frame en niet-verende voorvork Gazelle overig

10 jaar

verende voorvork

5 jaar

lakwerk frame en vork

5 jaar

onderdelen (constructie en/of materiaalfouten)

2 jaar

E-bike accu (productie en/of materiaalfouten)

2 jaar


Giant

frame alle behalve downhill-modellen

levenslang (voor eerste eigenaar)

frame downhill-modellen

3 jaar

niet-verende voorvork

10 jaar

e-bike accu en elektrisch materiaal (productie en/of materiaalfouten)

2 jaar

lak, stickers en onderdelen (constructie en/of materiaalfouten)

1 jaar


Loekie

frame en niet-verende voorvork

10 jaar

verende voorvork

2 jaar

onderdelen (constructie en/of materiaalfouten)

2 jaar


Nihola

frame en voorvork

10 jaar

onderdelen (constructie en/of materiaalfouten)

1 jaar


Sparta

frame en niet-verende voorvork

10 jaar

verende voorvork

2 jaar

e-bike accu en elektrisch materiaal (productie en/of materiaalfouten)

2 jaar

onderdelen (constructie en/of materiaalfouten)

2 jaar


Urban Arrow

frame en voorvork

5 jaar

e-bike accu en elektrisch materiaal (productie en/of materiaalfouten)

2 jaar

onderdelen (constructie en/of materiaalfouten)

1 jaar

Een artikel retourneren voor reparatie onder garantie
Fietsen

Is uw fiets defect en vermoedt u dat het probleem onder garantie moet worden hersteld? Kijk dan op de retourneren-pagina voor  meer informatie.

Accessoires en onderdelen

Een probleem met uw accessoire of onderdeel waarvan u vermoedt dat het onder garantie moet worden hersteld? Kijk op retourneren-pagina voor voor meer informatie.

Overige

Sleutelservice: Sleutel verloren of gebroken?

Is uw fiets verzekerd en hoort de verloren/kapotte sleutel bij het slot waarop de fiets verzekerd is?

Bij verzekerde fiets is dit meestal het ring/frameslot, maar kijk bij twijfel in uw verzekeringspolis.

Bestel altijd een originele sleutel bij de fabrikant van uw slot. Sleutels bijgemaakt door sleutelmakers zonder geëtst sleutelnummer worden door de verzekeraar niet goedgekeurd. Hieronder links naar de sleutelservice van de bekendste slotfabrikanten:

U vindt de fabrikant van uw slot op de factuur.

In de nieuwe sleutel wordt een duplicaatcode geëtst. Daarom is het belangrijk ook de verzekeraar op de hoogte te stellen van verlies en vervanging van sleutel(s). Dat kan bij ENRA via het sleutelformulier.

Is uw fiets niet verzekerd of hoort de verloren/kapotte sleutel niet bij het slot waarop de fiets verzekerd is?

Bij verzekerde fietsen geldt dit meestal voor extra ketting- of beugelsloten, maar kijk bij twijfel in uw verzekeringspolis.

Veel sleutelmakers kunnen verschillende soorten sleutels kopiëren. Lukt dat niet, dan kunt u via de fabrikant (zie hierboven) een nieuwe sleutel bestellen.
Klachten: niet tevreden?

We doen ons uiterste best om al onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Toch niet tevreden? Laat het ons weten! We leren graag hoe we onze service kunnen verbeteren.

Heeft een klacht of suggestie? Neem contact met ons op en we bellen of mailen zo snel mogelijk terug.

Algemene Voorwaarden
Wat is de bijdrage van het Zwarte Fietsenplan aan het milieu?

Fietsen is goed voor het milieu, dus ook binnen het bedrijf probeert Het Zwarte Fietsenplan zo min mogelijk milieubelasting te veroorzaken door:
- verpakkingen en afvalstoffen te scheiden en zoveel mogelijk te recyclen
- centrale levering van fietsen en accessoires en efficiënte distributie dat zorgt voor minder verkeer en vervuiling in de stad
- geen wegwerpproducten maar alleen duurzame kwaliteitsonderdelen en fietsen te gebruiken en verkopen

Kan ik mijn huidige fiets inruilen?

Nee dat doen wij niet. U kunt de fiets het beste zelf proberen te verkopen, bijvoorbeeld via marktplaats. Wij kunnen wel zorg dragen voor het afdragen van uw oude fiets indien u een nieuwe fiets bij ons koopt.

Kan ik bij het Zwarte Fietsenplan werken?

Jazeker, wij zijn altijd op zoek naar enthousiaste collega’s.

Kijk eens op onze vacaturepagina

Reparatie

Kan ik een afspraak maken om een reparatie in te plannen?

Wij werken niet op afspraak maar adviseren u om naar de winkel te komen om de fiets direct in te plannen voor reparatie. Wij streven ernaar uw fiets zo snel mogelijk te repareren. Kunt u uw fiets echt niet missen dan hebben wij een leenfiets ter beschikking zolang de voorraad strekt (5 euro tot de fiets is gerepareerd).

Mijn fiets is gerepareerd maar ik ben niet tevreden en vermoed dat de reparatie mogelijk verkeerd is uitgevoerd. Wat moet ik doen?

In dit geval kunt u het beste terug naar de winkel. Wij kunnen daar direct beoordelen wat er mogelijk is fout gegaan en de fout voor u herstellen.

Wanneer is mijn fiets klaar als ik deze nu naar de winkel breng?

Wij streven ernaar uw fiets zo snel mogelijk te repareren. Wanneer deze klaar is hangt af van de planning. Het beste is om naar de winkel te komen om de fiets direct in te plannen voor reparatie. Kunt u uw fiets echt niet missen dan hebben wij een leenfiets ter beschikking zolang de voorraad strekt (5 euro tot de fiets is gerepareerd).

Mijn fiets is voor vandaag ingepland om gerepareerd te worden, hoe laat is deze klaar?

Wij doen ons best om alle fietsen die ingepland staan voor 18:00 af te hebben. Er wordt direct een sms gestuurd als uw fiets klaar staat om opgehaald te worden. Mochten wij de planning onverhoopt niet af krijgen dan nemen wij contact met u op.

Medewerker reviews

Product toegevoegd aan verlanglijst
Product toegevoegd aan vergelijking

Wij gebruiken cookies (en daarmee vergelijkbare technieken) om het bezoek en winkelen bij ons voor jou nog makkelijker en persoonlijker te maken. Met deze cookies kunnen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen en mogelijk ook buiten onze website volgen.